ANALISA KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KINERJA NON FINANSIAL DI REGULATED AGENT PT. ANGKASA PURA KARGO PADA MASA PANDEMI COVID 19

Berdasarkan data yang diperoleh penulis, terdapat beberapa kompetitor dan keluhan negatif dari Agen Kargo terhadap Regulated Agent PT. Angkasa Pura Kargo yang meliputi kualitas pelayanan dan harga, sehingga berpengaruh terhadap hasil kinerja yang diperoleh terutama pada awal masa Pandemi Covid 19. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan dan harga terhadap kinerja non finansial di Regulated Agent PT. Angkasa Pura Kargo pada Masa Pandemi Covid 19 baik secara parsial maupun secara bersamasama. Pada penelitian kali ini penulis menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, serta analisa data menggunakan program SPSS versi 23. Untuk teknik pengumpulan datanya penulis membuat kuesioner di Google Form dan disebarkan kepada 88 Agen Kargo.