PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI STARBUCKS AYANI MEGA MALL PADA MASA COVID19

Covid-19 adalah penyakit yang disebabkan oleh jenis corona virus yang baru ditemukan. Corona virus adalah salah satu kelompok virus yang dapat menyebabkan penyakit pada hewan atau manusia. Beberapa jenis coronavirus dapat menyebabkan penyakit saluran pernapasan. Penyebaran kasus covid-19 tergolong cepat hal ini dikarenakan virus covid-19 yang mudah tersebar di udara, sehingga World Health Organization (WHO) telah menganjurkan kepada seluruh dunia untuk memperhatikan protokol kesehatan seperti Physical Distancing, penggunaan masker, harus mencuci tangan sesering mungkin, dan menghindari menyentuh mata, mulut, dan hidung. Berkembangnya virus covid-19 sangat berpengaruh pada banyak sektor industri, salah satunya adalah bisnis di bidang food and beverage. Sehingga pada industri ini harus melakukan perubahan baru, terutama pada kualitas pelayanan yang diberikan agar pelanggan merasa aman dan nyaman saat harus mengunjungi tempat yang ada di bidang food and beverage sehingga pelanggan juga akan merasa puas.