PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DI RESTORAN CEPAT SAJI BURGER KING MANGGA BESAR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ERA NEW NORMAL

Salah satu kuliner yang sudah menjadi hal biasa bagi seluruh masyarakat Indonesia adalah Fast Food Restaurant atau biasa disebut Restoran Cepat Saji. Salah satu perusahaan makanan cepat saji di kota Jakarta adalah Burger king. Dan hal terpenting dalam jalannya industri restoran adalah pelayanan/service. Disini lah kita harus memerhatikan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Dalam Kualitas Pelayanan sendiri ada 5 faktor, yaitu Tangible, Assurance, Reliability, Emphaty, dan Responsiveness. Tujuan dalam memberikan kualitas pelayanan yang baik adalah memastikan bahwa pelanggan puas dengan pelayanan yang diberikan. Kepuasan pelanggan memiliki 2 faktor yaitu Kinerja, dan Harapan.