PENGARUH BRAND REPUTATION DAN SERVICE INNOVATION TERHADAP PURCHASE INTENTION DI NOVOTEL JAKARTA GAJAH MADA

Era pandemi covid – 19 sangat banyak berdampak pada semua industri sektor khususnya di bidang pariwisata yaitu industri perhotelan banyak mengalami penurunan, bahkan juga banyak hotel yang memaksa tutup karenanya sepi kunjungan wisata. Wisatawan pada masa ini yang kebutuhannya sudah mengarah pada mengandalkan suatu merek, inovasi pada layanan sehingga dapat mengupayakan menarik niat membeli suatu produk dan layanannya. Yang dimana di era pandemi ini yang berfokus pada penyebaran virus covid – 19. Dengan adanya penelitian ini dengan judul “Pengaruh Brand Reputation dan Service Innovation terhadap Purchase Intention” yang memiliki rumusan masalah bagaimana pengaruh brand reputation dan service innovation di Novotel Jakarta gajah mada dalam upaya menarik purchase intention.