PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI JET CAFE AND RESTO ANCOL

Bisnis cafe menunjukkan yang sangat pesat saat ini. Terbukti dari banyaknya usaha cafe yang bermunculan. Cafe merupakan salah satu tempat yang diminati oleh anak muda jaman sekarang. Cafe yang digemari anak muda adalah cafe yang nyaman untuk bersantai, instagrammable, harga yang relatif murah serta memiliki pelayanan yang baik. Loyalitas pelanggan sangat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat loyalitas pelanggan serta kualitas pelayanan di Jet Cafe and Resto. Total sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah 67 sampel dengan menggumakan metode deskriptif kuantitatif. Teknik pengambilan data yang digunakan adalah observasi dan kuesioner, dan metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji statistik deskriptif, korelasi, koefisien determinasi dan regresi linier sederhana.