ANALISA PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SWISS-BELINN HOTEL KARAWANG

Membangun brand image atau citra merek menjadi kunci penting agar bisnis Anda tetap bisa bertahan di dalam lingkungan persaingan bisnis. Jika suatu merek mampu memenuhi harapan konsumen atau bahkan melebihi harapan konsumen dan memberikan jaminan kualitas pada setiap kesempatan penggunaannya, serta merek tersebut diproduksi oleh perusahaan yang memiliki reputasi, maka konsumen akan semakin yakin dengan pilihannya dan konsumen akan memiliki kepuasan pada merek, menyukai merek, serta menganggap merek tersebut sebagai bagian dari dirinya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pendapat konsumen mengenai citra merek, kepuasan pelanggan, dan juga untuk mengetahui pengaruh antara citra merek dan kepuasan pelanggan.