PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RESTORAN PINANGSARI NOODLE HOUSE & CHINESE FOOD DAAN MOGOT JAKARTA

Bisnis kuliner termasuk bisnis yang memiliki prospek yang sangat menjanjikan dan sangat diminati oleh masyarakat. Kepuasan konsumen merupakan faktor penting restoran dapat terus bertahan. Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor utama kepuasan konsumen. Pelayanan dengan mutu yang baik dapat memberikan kepuasan yang baik bagi konsumen yang membeli produk atau jasanya. Lalu, sebaliknya jika pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan harapan dan keinginan konsumen maka akan timbul rasa kecewa yang didapatkan oleh konsumen yang dapat menjadi citra buruk bagi restoran.