PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI SWISS-BEL HOTEL HARBOURBAY BATAM
ACHMAD RIZQUWOH
ACHMAD RIZQUWOH
ISBN/ISSN
Tahun Terbit
2020
Penerbit
Sekolah Tinggi Pariwisata Trisakti
Tempat Terbit
Jakarta
Deskripsi Fisik
-
Nomor Panggil
-
Klasifikasi
-
Bahasa
Indonesia
Jenis Media
SKRIPSI
Catatan
Persaingan di era yang semakin kompetiti ini menimbulkan setiap perusahaan sadar bahwa betapa
pentingnya Kualitas Pelayan dan Kepuasan Konsumen untuk menjamin kelangsungan bisnis mreka.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen
di industri perhotelan. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Berwujud (tangible),
Empati (Emphaty), Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance),
Repurchase, Word of Mouth, dan Nilai Pelanggan (Customer Value).
Daftar Eksemplar
Informasi eksemplar fisik tidak terdata dalam sistem OPAC digital. Hubungi petugas perpustakaan untuk mengecek ketersediaan di rak.
Berkas Lampiran (E-Book / PDF)
Dokumen lampiran hanya dapat diakses oleh Anggota Perpustakaan terdaftar. Silakan login terlebih dahulu.
