PENGARUH PERKEMBANGAN ZAMAN TERHADAP EFISIENSI PELAYANAN FRONT OFFICE PADA HOTEL BINTANG 3 DI HOTEL LUMINOR PECENONGAN DAN BINTANG 4 DI NOVOTEL JAKARTA GAJAH MADA

Sektor pariwisata merupakan salah satu sektor yang berkontribusi besar dalam penerimaan devisa negara. Salah satu faktor penunjang pariwisata adalah hotel sebagai penyedia akomodasi bagi wisatawan. Kepuasan dan loyalitas pelanggan merupakan salah satu faktor yang penting dalam operasional hotel. Perwujudan efisiensi pelayanan merupakan salah satu cara mewujudkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, perkembangan teknologi berperan erat dalam mewujudkan efisiensi pelayanan front office.