PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ROTI BAKAR 88 KEBAYORAN, JAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan Roti Bakar 88 Kebayoran, Jakarta. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner yang dibagikan kepada 150 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji statistik deskriptif, uji koefisien determinan, uji regresi linear berganda, uji T, dan uji F. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan dengan besaran 0,291 yang berarti jika kualitas pelayanan meningkat maka tingkat kepuasan pelanggan semakin tinggi. Harga berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan dengan besaran 0,419 yang berarti jika harga meningkat maka tingkat kepuasan pelanggan akan semakin menurun.