PENGARUH KETIDAKPASTIAN LINGKUNGAN TERHADAP KINERJA HOTEL DENGAN MANAJEMEN KRISIS SEBAGAI VARIABEL MODERATOR PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI INDONESIA

Penelitian ini bertujuan mengetahui bagaimana persepsi pemimpin hotel terhadap ketidakpastian lingkungan, manajemen krisis dan kinerja di hotel bintang 3,4,5, mengetahui pengaruh ketidakpastian lingkungan terhadap kinerja hotel, serta mengetahui seberapa besar pengaruh manajemen krisis sebagai moderator terhadap ketidakpastian lingkungan dan kinerja hotel. Penelitian ini dilakukan di hotel berbintang 3,4,5 di Indonesia dengan kuisioner yang disebarkan melalui google form kepada pemimpin hotel yang bergabung dalam angggota Indonesia Hotel General Manager Association selama pandemi Covid-19.