PENGARUH KUALITAS PELAYANAN GOFOOD TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA D4 PERHOTELAN 2016 SEKOLAH TINGGI PARIWISATA TRISAKTI

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan bisnis kuliner yang sangat cepat dan semakin digemarinya pemesanan melalui online, membuat pemesanan makanan melalui Gofood sangat digemari oleh masyarakat Indonesia. Tujuan dari penelitian iniadalah untuk menganalisis bentuk pengaruh dari kualitas layanan yang diberikan olehGofood terhadap kepuasan pelanggan yang dalam penelitian ini adalah mahasiswa D4 Perhotelan angkatan 2016 di Sekolah Tinggi Pariwisata Trisakti. Penelitian inimenggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Indikatoryang digunakan untuk menentukan parameter kualitas pelayanan yang dijabarkanmenjadi 5 dimensi yaitu bukti fisik (reliability), ketanggapan (responsiveness),empati (empathy), kepastian (assurance) dan keberwujudan (tangible). Dan untuk mementukan bentuk kepuasan pelanggan digunakan indikator yang terdiri dari niat beli ulang, loyalitas pelanggan, perilaku komplain dan getok tular positif. Penelitianini hanya mengacu pada metode analisa yang sudah ditetapkan dan tidak menjelaskanhubungan yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan Gofood. Hasil dari penelitianini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Gofood sebesar 4,10 (baik). Kepuasan mahasiwa D4 Perhotelan 2016 sebesar 4,25 (sangat puas) dan pengaruh antarakualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa sebesar 70,6%.