ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DIWAROENG SPESIAL SAMBAL “SS” BSD

dimana hal ini merupakan salah satu daya tarik bagi konsumennya. Namun dengan berkembangnya restoran ini tentunya juga tidak lepas oleh permasalahan dimana kurang maksimalnya kualitas pelayanan yang diberikan Waroeng Spesial Sambal “SS” BSD yang berpengaruh terhadap kepuasan para pelanggannya. Sehingga penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor – faktor paling dominan yang berpengaruh terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan serta untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.