PENGARUH KEPEMIMPINAN DIGITAL, PENGEMBANGAN SDM DAN INFRASTRUKTUR TEKNOLOGI TERHADAP DAYA SAING DIGITAL MELALUI KINERJA ORGANISASI PADA BIRO PERJALANAN WISATA DI JAKARTA

Industri pariwisata saat ini menghadapi tantangan besar dalam menghadapi era digital. Biro Perjalanan Wisata (BPW) di Indonesia, khususnya di Jakarta, masih tertinggal dalam transformasi digital dibandingkan negara-negara ASEAN lainnya. Kesenjangan digital ini menjadi ancaman serius bagi keberlangsungan bisnis BPW di tengah perubahan perilaku wisatawan yang semakin mengandalkan teknologi digital. Penelitian ini mengeksplorasi tiga pilar strategis transformasi digital; kepemimpinan digital, pengembangan SDM, dan infrastruktur teknologi, serta bagaimana ketiga faktor tersebut memengaruhi daya saing digital BPW melalui kinerja organisasi.