Pengaruh Peran Guest Relations Officer dan Product Knowledge Terhadap Kepuasan Tamu Pada Hotel Ibis Style Jakarta Airport

Industri perhotelan merupakan salah satu sektor yang sangat bergantung pada tingkat kepuasan tamu untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan daya saing. Salah satu faktor penting yang mempengaruhi kepuasan tamu adalah peran Guest Relations Officer serta pemahaman staf terhadap produk dan layanan yang ditawarkan (Product Knowledge). Namun, belum banyak penelitian yang secara spesifik mengukur dampak kedua variabel tersebut terhadap kepuasan tamu di Hotel Ibis Styles Jakarta Airport. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Peran Guest Relations Officer dan Product Knowledge terhadap Kepuasan Tamu. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif, pemilihan sample secara purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada tamu hotel, kemudian dianalisis menggunakan uji reliabilitas, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi.Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Peran Guest Relations Officer berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Tamu dengan nilai t-hitung 3,078 > t-tabel 1,666 dan signifikansi 0,003 < 0,05; (2) Product Knowledge berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Tamu dengan nilai t-hitung 4,290 > t-tabel 1,666 dan signifikansi 0,000 < 0,05; (3) Secara simultan, Peran Guest Relations Officer dan Product Knowledge berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Tamu dengan nilai Fhitung 155,583 > F-tabel 3,10 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 78,5% menunjukkan bahwa kedua variabel independen dapat menjelaskan variasi kepuasan tamu, sementara 21,5% dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian ini.