Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Zona 2 Destinasi Wisata Kota Tua Jakarta

Penelitian ini menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung di Zona 2 Destinasi Wisata Kota Tua Jakarta menggunakan metode deskriptif korelasional dan pendekatan kuantitatif. Data dari 98 responden dianalisis dengan regresi linier sederhana. Hasil menunjukkan Total Mean Kualitas Pelayanan sebesar 4.1 (Baik) dan Total Mean Kepuasan Pengunjung sebesar 4.1 (Puas), mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas memenuhi harapan pengunjung. Analisis regresi menunjukkan hubungan positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pengunjung, dengan koefisien regresi 0.583, artinya setiap peningkatan satu satuan kualitas pelayanan meningkatkan kepuasan pengunjung sebesar 0.583 satuan. Hasil uji t (t hitung = 17.57 > t tabel = 1.984) dan nilai Sig. 0.000 < 0.05 menolak H0, mengonfirmasi pengaruh signifikan kualitas pelayanan. Koefisien determinasi (R²) sebesar 76.3% menunjukkan bahwa 76.3% variasi kepuasan pengunjung dipengaruhi oleh kualitas pelayanan. Penelitian merekomendasikan peningkatan kualitas pelayanan melalui perbaikan infrastruktur dan pelatihan staf untuk meningkatkan kepuasan pengunjung dan menarik lebih banyak wisatawan.