Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Taman Mini Indonesia Indah

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung di Taman Mini Indonesia Indah (TMII). Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei kuesioner yang melibatkan 100 responden. Variabel kualitas pelayanan diukur berdasarkan lima dimensi ServQual: keandalan, jaminan, daya tanggap, empati, dan bukti fisik, sedangkan kepuasan pengunjung diukur melalui kesesuaian harapan, pengalaman keseluruhan, serta minat untuk kembali dan merekomendasikan TMII. Data dianalisis menggunakan uji regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara signifikan memengaruhi kepuasan pengunjung, dengan dimensi daya tanggap dan empati memberikan kontribusi terbesar. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan untuk mendukung kepuasan dan loyalitas pengunjung. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pengelola TMII untuk terus meningkatkan layanan melalui inovasi fasilitas dan pelatihan staf.