PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI INTERAKSI SPACE COFFEE SHOP DEPOK

Kebutuhan manusia berupa makanan dan minuman dapat diperoleh dengan cara memasak ataupun membelinya. Salah satu yang sangat diminati oleh masyarakat adalah kopi. Kopi di Indonesia memiliki sejarah panjang dan memiliki peranan penting bagi pertumbuhan perekonomian masyarakat di Indonesia. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui komunikasi pemasaran, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan di Interaksi Space Coffee Shop Depok dan untuk mengetahui pengaruh komunikasi pemadaran dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Interaksi Space Coffee Shop Depok. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah desktriptif yang menggunakan pendekatan kuantitatatif. Responden dalam penelitian ini adalah Pelanggan pernah melakukan transaksi di kedai Interaksi Space Coffee Shop Depok yang berjumlah 93 responden dari jumlah populasi 7.295 pelanggan yang berkunjung di periode tahun 2023. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji statistik deskriptif, koefisien korelasi, determinasi, regresi linier berganda, uji t dan uji F dengan bantuan software SPSS Versi 24. Komunikasi Pemasaran (X1) memiliki t-hitung 3,484 > t tabel 1,665 dengan nilai signifikansi 0,001 < 0,05 dan variabel Kualitas Pelayanan (X2) memiliki nilai t hitung 3,988 > t tabel 1,665. Hal ini berarti secara parsial Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan, dan diperoleh hasil signifikan yang menunjukkan nilai 0,000 < 0,05 yang berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara Komunikasi Pemasaran (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan pelanggan (Y). Hal ini menunjukan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, artinya variabel Komunikasi Pemasaran (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan (Y) secara parsial. Sehingga, jika nilai Komunikasi Pemasaran (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) naik maka Kepuasan pelanggan (Y) akan meningkat.