MODEL REVISIT DECISION BERDASARKAN CUSTOMER EXPERIENCE MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus: Taman Purbakala Kerajaan Sriwijaya, Kota Palembang Provinsi Sumatera Selatan)

Kota Palembang yang wajib dikunjungi oleh wisatawan yaitu Taman Purbakala Kerajaan Sriwijaya (TPKS) merupakan salah satu destinasi wisata heritage yang menyimpan berbagai peninggalan Kerajaan Sriwijaya dan pusat informasi tentang Kerajaan Sriwijaya. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis model revisit decision berdasarkan customer experience melalui kepuasan sebagai variabel intervening. Pendekatan penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan responden sebanyak 367 orang. Analisis data diolah menggunakan software versi SEMPLS 24. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh langsung variabel sensory experience, emotical experience, social experience dan, kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap revisit decision. Sedangkan sensory experience tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Hipotesis tidak langsung variabel emotical experience dan, social experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap revisit decision yang dimediasi oleh kepuasan. Adapun pengaruh tidak langsung dengan hasil yang ditolak yaitu sensory experience terhadap revisit decision dimediasi oleh kepuasan dikarenakan tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan. Pengunjung mendapatkan pengalaman selama berada di TPKS melalui panca Indera untuk menikmati koleksi serta suasana selama berada disana. Petugas sudah bertugas di tempat-tempat yang dibutuhkan oleh pengunjung dalam melakukan kunjungan namun hal ini tidak membuat pengunjung merasa puas selama berada di kawasan ini dan tempat ini layak untuk dikunjungi karena banyak terdapat daya tarik yang dapat dinikmati bagi kalangan masyarakat terutama pelajar dan mahasiswa.