PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BESTDRIP COFFEE AND RESTO JAKARTA SELATAN

Dalam dunia bisnis, usaha penyediaan jasa memiliki banyak pesaing baik di bidang yang sama maupun bidang yang berbeda. Dengan banyaknya pesaing ditemui di berbagai bidang penyediaan jasa, penyedia jasa harus memastikan bahwa usahanya dapat terus berjalan. Berbagai cara dapat di lakukan salah satunya adalah mempertahankan dan mengembangkan kualitas pelayanan yang ditawarkan oleh usahanya. Kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai salah satu tolak ukur untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen. Pemberian pelayanan jasa yang baik kepada konsumen oleh suatu perusahaan, akan menciptakan kepuasan konsumen. Apabila konsumen merasa puas, mereka akan melakukan pembelian ulang dan merekomendasikan kepada orang lain untuk membeli di tempat yang sama. Oleh sebab itu, perusahaan harus memikirkan pentingnya pelayanan jasa konsumen secara lebih matang melalui kualitas pelayanan. Meningkatkan kualitas pelayanan untuk memuaskan konsumen saat ini merupakan salah satu hal yang menjadi tujuan bagi suatu perusahaan. Dari latar belakang tersebut tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan di Bestdrip Coffee and Resto Jakarta Selatan. Masalah penelitian ini adalah apakah kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada Bestdrip Coffee and Resto Jakarta Selatan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian adalah sebanyak 100, dan data yang dikumpulkan adalah primer serta sekunder. Model analisis menggunakan regresi linier sederhana, korelasi, koefisien determinasi, serta pengujian hipotesis menggunakan student t-test. Hasil penelitian menunjukkan pengaruh positif dan signifikan dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Bestdrip Coffee and Resto Jakarta Selatan.