PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASANPELANGGAN DI MUSEUM NEGERI SUMATERA UTARA SEBAGAI SALAH SATU CAGAR BUDAYA KOTA MEDAN

Pariwisata merupakan salah satu penghasil devisa terbesar, Indonesia memiliki 439 museum yang tersebar di yang tersebar di seluruh provinsinya, salah satu nya Museum Negeri Sumatera Utara Kota Medan. Kepuasan pelanggan suatu objek wisata dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak pengelola sebagai upaya untuk meningkatkan potensi agar kualitas dan kuantitas pelayanan tersebut dapat bersaing atau setidaknya mampu mengimbangi laju persaingan dunia parawisata. Kualitas pelayanan ini sangat penting bagi kehidupan suatu perusahaan, karena tanpa pelanggan maka tidak dapat dihindari bahwa kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor penentu dari eksistensi perusahaan untuk terlibat dalam persaingan suatu industri.