PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HOTEL ARTOTEL SUITES MANGKULUHUR JAKARTA

Peningkatan pariwisata di Indonesia akan mendorong permintaan sarana akomodasi menjadi lebih meningkat. Sejalan dengan itu persaingan bisnis penyediaan akomodasi akan menjadi lebih ketat. Oleh karena itu pemilik bisnis dituntut memiliki ide kreatif serta kualitas pelayanan yang ditingkatkan sehingga kepuasan pelanggan dapat tercapai. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Artotel Suites Mangkuluhur Jakarta. Metode yang penulis gunakan adalah metode kuantitatif deskriptif korelasional. Alat olah data yang penulis gunakan adalah program Statistical Product and Service Solution (SPSS). Hasil penelitian menunjukan bahwa nilai mean kualitas pelayanan 4,43 atau merepresentasikan dengan skor yang sangat baik. Sementara itu, untuk hasil tingkat kepuasan pelanggan di Artotel Suites Mangkuluhur Jakarta yaitu sangat puas dengan nilai rata-rata 4,40. Hasil uji korelasi dengan menggunakan software SPSS kualitas pelayanan memiliki hubungan kuat dengan kepuasan pelanggan, yaitu sebesar 0,797. Kualitas pelayan memiliki pengaruh 63,5% terhadap kepuasan pelanggan, sisanya sebesar 36,5% kepuasan pelanggan hotel dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Hasil uji-t menyatakan, H0 ditolak dan H1 diterima, artinya ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Hotel Artotel Suites Mangkuluhur Jakarta. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Industri Perhotelan