PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI GAMA COFFEE HOUSE

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana keputusan pembelian pelanggan dipengaruhi oleh kualitas layanan. Kuesioner yang dibagikan kepada 93 orang digunakan sebagai instrumen untuk metode penelitian kuantitatif. Pemeriksaan informasi yang digunakan meliputi penyelidikan terukur mencerahkan, penyelidikan koefisien koneksi, pemeriksaan kekambuhan langsung dasar, dan pengujian spekulasi. Konsekuensi dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Layanan (X) dinilai sangat baik dengan nilai rata-rata 3,46 dan variabel Pilihan Pembelian (Y) dinilai baik dengan nilai rata-rata 3,39. Kualitas layanan memiliki dampak 50,1% pada keputusan pembelian, sementara variabel lain yang tidak diteliti seperti harga, kualitas produk, dan promosi memiliki dampak 49,9%. Konsekuensi dari uji koefisien koneksi antara Kualitas Administrasi (X) dan Pilihan Pembelian (Y) menghasilkan nilai 0,795 yang berarti kuat. Di Gama Coffee House, dapat disimpulkan bahwa Kualitas Layanan memiliki dampak positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, secara parsial dan simultan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian.