Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pelanggan di Juu Kyuu Coffee, Bekasi

Belakangan ini, budaya kopi menjamur di kalangan anak muda perkotaan. Stand kedai kopi, hampir di setiap sudut kota, menawarkan sensasi kopi yang berbeda. Di kedai kopi tersebut terdapat barista yang siap memanjakan penikmat kopi serta berbagai informasi dan referensi seputar kopi. Sebab, kopi termasuk dalam gaya hidup masyarakat urban, yang selain menawarkan kesenangan juga menjadi sumber inspirasi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan customer relationship management terhadap kepuasan pelanggan di Juu Kyuu Coffee. Penelitian ini menggunakan metode penelitian survei dengan menggunakan teknik korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Juu Kyuu Coffee, dengan sampel sebanyak 96 responden. Metode analisis yang digunakan yaitu regresi linier berganda dengan menggunakan software SPSS 25. Berdasarkan hasil penelitian analisis data yang dilakukan diketahui bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 37,3%. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 39,7%. Kemudian customer relationship management berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 49,4%.