PENGARUH MEDIA SOSIAL MARKETING DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REVISIT INTENTION DI EVENT IMBEX JAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui media sosial marketing, tingkat kepuasan pelanggan, minat berkunjung kembali, besar pengaruh media sosial marketing, besar pengaruh tingkat kepuasan pelanggan, serta besar pengaruh media sosial marketing dan tingkat kepuasan pelanggan terhadap minat berkunjung kembali di kalangan pengunjung pameran IMBEX Jakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan analisis menggunakan SPSS Versi 25. Populasi dan sampel penelitian ini diambil dari pengunjung yang pernah datang sekali ke pameran IMBEX. Hasil penelitian dan analisis yang telah dilakukan menunjukkan tingkat koefisien korelasi antara variabel media sosial marketing dan variabel kepuasan pelanggan terhadap variabel minat mengunjungi kembali adalah sebesar 0,708 dengan indikator KUAT yang menandakan adanya hubungan yang kuat dan positif terjadi pada variabel media sosial marketing dan variabel kepuasan pelanggan terhadap variabel minat mengunjungi kembali. Hasil analisis koefisien determinasi menunjukkan adanya pengaruh dari variabel media sosial marketing dan variabel kepuasan pelanggan terhadap variabel minat mengunjungi kembali sebesar 50,2% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain. Kata kunci (key words): Media Sosial Marketing; Kepuasan Pelanggan; Minat Berkunjung Kembali