PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI DI HOTEL NOVOTEL JALAN GAJAH MADA JAKARTA BARAT

Penelitian ini dilakukan karena adanya rencana peningkatan kualitas produk dan kualitas pelayanan guna menarik minat berkunjung kembali di Hotel Novotel Jalan Gajah Mada Jakarta Barat. Penelitian ini bertujuan untuk (1) Untuk mengetahui kualitas produk yang berada di Hotel Novotel Jalan Gajah Mada Jakarta Barat. (2) Mengetahui kualitas pelayanan yang berada di Hotel Novotel Jalan Gajah Mada Jakarta Barat. (3) Mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali di Hotel Novotel Jalan Gajah Mada Jakarta Barat. Penelitian ini dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif dan analisis statistik deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan kuisoner dengan uji sempel sebanyak 117 orang wisatawan yang di ambil dari 7.980 populasi wisatawan yang pernah berkunjung ke Hotel Novotel Jalan Gajah Mada Jakarta Barat dari rentan waktu 2023-2024 dengan teknik rumus slovin. Penelitian ini menggunakan analisis data berupa Uji Validitas, Uji Relibalitas, Analisis Deskriptif, Analisis Koefisien Korelasi, Koefisien Determinasi, Regresi Linear Berganda, Uji T dan Uji F dengan menggunakan SPSS versi 29. Adapun hasil uji Koefisien Determinasi di ketahui bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 69% terhadap minat berkunjung kembali di Hotel Novotel Jalan Gajah Mada Jakarta Barat sedangkan sisanya sebesar 31% minat berkunjung kembali di Hotel Novotel Jalan Gajah Mada Jakarta Barat dipengaruhi oleh faktor-faktor lain selain variabel yang digunakan dalam penelitian ini.