PENGARUH FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI HALTE TRANSJAKARTA JEMBATAN BARU

Kegiatan pariwisata sangat bergantung dengan transportasi untuk memudahkan para wisatawan dalam mengunjungi tempat wisata hingga kembali ke tempat asalnya. Transjakarta adalah salah satu moda transportasi walaupun bukan sarana transportasi khusus untuk wisatawan, namun transjakarta dapat digunakan sebagai cara alternatif untuk melakukan perjalanan ke lokasi yang cukup dekat dan hemat biaya. Halte bus transjakarta adalah titik pertemuan bagi pengguna serta penyedia jasa transportasi umum seperti bus transjakarta. Halte bus transjakarta jembatan baru melakukan revitalisasi pada 1 Juni 2023 untuk memperbaiki, menambah serta meningkatkan fasilitas yang ada di halte transjakarta jembatan baru. Perubahan fasilitas halte transjakarta jembatan baru dapat dirasakan oleh para pengguna transjakarta. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan sampel sebanyak 100 responden dengan 16 pernyataan. Pada penelitian ini menggunakan beberapa uji seperti, uji validitas, uji reliabilitas, analisis statistik deskriptif, koefisien determinasi, analisis linear sederhan, uji korelasi dan uji hipotesis T. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis gambaran fasilitas halte transjakarta jembatan baru terhadap kepuasan pelanggan serta pengaruhnya. Fasilitas dengan mean 4,18 dalam kategori baik, kepuasan pelanggan dengan mean 4,22 dalam kategori sangat puas. Fasilitas memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 72,7% dan sisanya sebesar 27,3% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini. Uji t diperoleh sebesar 16,164 maka 16,164 > Ttabel 1.6605, sehingga dapat disimpulkan H1 diterima artinya variabel Fasilitas (X) berpengaruh terhadap variabel Kepuasan Pelanggan (Y).