PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TERAS JAHE BINTARO

Dalam dunia bisnis modern, kepuasan pelanggan menjadi faktor kunci dalam menentukan kesuksesan dan keberlanjutan sebuah perusahaan. Teras Jahe Bintaro sebagai salah satu pelaku usaha di sektor kuliner, menghadapi tantangan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggannya. Dua faktor utama yang seringkali mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah harga dan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana harga dan kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan di Teras Jahe Bintaro. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif. Penelitian ini dilakukan di Teras Jahe Bintaro dari bulan Maret sampai bulan Juni 2024. Pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik simple random sampling dengan total sampel 100 responden. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Harga (X1) dengan nilai 4.24, Kualitas Pelayanan (X2) dengan nilai 4.34, dan Kepuasan Pelanggan (Y) dengan nilai 4.30 seluruhnya di kategorikan ke dalam interval Sangat Baik. Hasil perhitungan koefisien korelasi antara variabel Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) menghasilkan nilai sebesar 0,901 yang dapat diartikan keduanya memiliki hubungan yang sangat kuat. Hasil dari perhitungan koefisien determinasi bahwa Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) memiliki pengaruh sebesar 78,1% terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Sisanya sebesar 21,9% dipengaruhi oleh variabel dan faktor lainnya. Penelitian ini dapat membuktikan bahwa Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) dapat mempengaruhi Kepuasan Pelanggan (Y) Teras Jahe Bintaro. Kata kunci (key words): Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan