PENGARUH PENGAWASAN, DISIPLIN KERJA, DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus: El Hotel Royal Banyuwangi, Aston Banyuwangi, Illira Hotel Banyuwangi, dan Kokoon Hotel Banyuwangi)

Industri pariwisata yang berkembang pesat di Indonesia, khususnya di Banyuwangi, meningkatkan kebutuhan hotel berbintang untuk menawarkan pengunjung tidak hanya tempat tinggal yang nyaman tetapi juga pengalaman layanan yang luar biasa. Kinerja karyawan hotel sangat penting untuk mencapai hal ini. Faktor-faktor seperti disiplin kerja, pengawasan, dan motivasi sangat penting. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh disiplin kerja, pengawasan, dan motivasi terhadap kinerja karyawan melalui kepuasan kerja sebagai variabel intervening. Pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan deskriptif kuantitatif, dengan menggunakan data primer. Penelitian ini menggunakan kuesioner untuk mengambil data pada 4 hotel di Banyuwangi yatu El Hotel Royal Banyuwangi, Aston Banyuwangi, Illira Hotel Banyuwangi, dan Kokoon Hotel Banyuwang sebanyak 77 responden. Teknik pengambilan sampling yang digunakan yaitu teknik proportional random sampling, artinya pengambilan sampel proporsional dilakukan dengan mengambil subjek dari masing-masing Hotel. Metode analisis ini menggunakan software SmartPLS 3.2.9. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengawasan memiliki pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kinerja karyawan, disiplin kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, motivasi kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Pengawasan memiliki pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan kerja, disiplin kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja, motivasi kerja memiliki pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan kerja dan kepuasan kerja memiliki pengaruh positif dan dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Pengawasan dan motivasi kerja tidak dapat berpengaruh langsung terhadap kinerja karyawan tanpa adanya kepuasan kerja sebagai variabel mediasi. Sedangkan disiplin kerja berpengaruh langsung terhadap kinerja karyawan dengan adanya kepuasan kerja sebagai variabel mediasi.