PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA NUSATRIP SEBAGAI ONLINE TRAVEL AGENT

Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui gambaran mengenai kualitas pelayanan, harga dan kepuasan konsumen (2) menganalisis dan menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konumen, (3) harga terhadap kepuasan konsumen, (4) kualitas pelayanan dan harga secara simultan terhadap kepuasan konsumen. Nusatrip adalah Online Travel Agent yang menawarkan tiket pesawat dan tiket hotel dengan pusat kantor yang berada di Jakarta. Jenis penelitian yang digunakan adalah survei. Populasi pada penelitian ini yaitu konsumen Nusatrip yang pernah menggunakan Nusatrip sebagai Online Travel Agent. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden. Data dikumpulkan menggunakan kueioner. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) Kualitas pelayanan memiliki nilai sangat baik, haga memiliki nilai sangat terjangkau dan kepuasan konsumen memiliki nilai sangat puas (2) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Nusatrip dibuktikan dengan nilai t hitung (19.539) > (1.882) ttabel, dan Nilai Sig. .000 < 0,05 (3) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Nusatrip dengan nilai thitung (11.422) > (1.882) ttabel, dan Nilai Sig. 000 < 0,05 (4) Kualitas Pelayanan dan haga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Nusatrip dikarenakan Fhitung > Ftabel, dan nilai Sig < 0.05 Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen