PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN DAYA TARIK WISATA TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI MONUMEN NASIONAL

Penelitian ini bertujuan mengetahui kualitas pelayanan pada Monumen Nasional, mengetahui bagaimana daya tarik wisatawan untuk mengunjungi destinasi Monumen Nasional, mengetahui kepuasaan pengunjung pada Monumen Nasional dan Mengetahui dampak kualitas pelayanan dan daya tarik wisatawan terhadap kepuasan pengunjung Monumen Nasional. penelitian ini menggunakan motede pendekatan kuantitatif deskriftif. Populasi penelitian ini adalah pengunjung Monumen Nasional. sampel yang diuji sebanyak 400 responden dengan teknik pengambilan menggunakan rumus Slovin. Penelitian ini menggunakan pengunjian analisis data menggunakan Uji Validitas, Uji Reabilitas, Analisis Statistik Deskriptif, Analisis Rehresi Linear Berganda, Analisis Koefisien Korelasi, Koefisien Determinasi, Uji T dan Uji F menggunakan alat analisis SPSS 25. Hasil dari penelitian uji koefisien determinasi variabel Kualitas Pelayanan dan Daya Tarik Wisata memiliki pengaruh sebesar 72,7% terhadap variabel kepuasan pengunjung (Y). Sisa 27,3% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini dan pada uji F menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan daya tarik wisata berpengaruh positif secara simultan terhadap kepuasan pengunjung, dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan F hitung sebesar 523.729 > F tabel sebesar 3,01. Artinya kualitas pelayanan dan daya tarik wisata cukup memiliki peran yang besar berkaitan dengan kepuasan pengunjung.