PENGARUH KINERJA KARYAWAN SALES TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI THE TRIBRATA DARMAWANGSA

Kinerja karyawan tidak bisa dianggap remeh karena disetiap tempat membutuhkan kinerja yang baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pemikiran pelanggan terhadap kinerja karyawan dan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas kinerja karyawan terhadap kepuasan pelanggan di The Tribrata Darmawangsa. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif, Populasi yang diteliti sebanyak 62,402 konsumen dengan jumlah sampel berdasarkan Slovin yaitu 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kinerja karyawan masuk dalam kategori sangat baik dengan nilai 4,38 dan variabel kepuasan pelanggan masuk dalam kategori sangat baik dengan nilai 4,44. Pengaruh kinerja karyawan sales terhadap kepuasan pelanggan sebesar 37,8% berdasarkan dari hasil uji determinasi, sedangkan 62,2% lainnya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil Uji T kinerja karyawan menunjukkan bahwa Thitung 7,714> Ttabel 1,661. Maka dapat disimpulkan bahwa kinerja karyawan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan di The Tribrata Darmawangsa.