ANALISIS KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP ATRIBUT DESTINASI WISATA HUTAN KOTA SRENGSENG JAKARTA BARAT

Indonesia dikenal sebagai negara yang kaya akan alam salah satunya hutan. Hutan yang didalamnya terdiri ekosistem flora dan fauna. Indonesia memiliki kota terpadat salah satunya Jakarta yang dikenal sebagai kota hidup 24 jam. Oleh karena itu, Jakarta memiliki masalah yaitu polusi udara. Hutan kota salah satu solusi yang bisa meminimalisir polusi udara, Salah satu hutan kota di Jakarta yaitu Hutan Kota Srengseng. Sehingga penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengunjung terhadap atribut destinasi wiata Hutan Kota Srengseng Jakarta Barat. Dalam penelitian ini memiliki dua variabel yaitu variabel bebas Atribut Destinasi Wisata (X) dan variabel terikat Kepuasan Pengunjung (Y). Dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitaif dan metode sampling nonprobablity sampling sampel jenuh dengan 32 sampel. Metode analisa data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, Important Performance Analysis (IPA) dan Customer Service Indeks (CSI). Data dan hasil yang didapatkan penulis melalui observasi langsung di objek penelitian dan penyebaran kuisioner kepada 32 responden yang memiliki masing-masing 30 pernyataan dari variabel X dan Y.Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa seluruh pernyataan X dan valid dan reliabel. Dari hasil analisa data IPA menunjukkan bahwa Tingkat Nilai Indeks (Tki) memiliki hasil rata-rata (mean) sebesar 99,17% yang berarti pernyataan dibawah nilai Tki harus diperbaiki (A) dan pernyataan yang melewati nilai Tki harus dipertahankan (H). Dan dari hasil CSI menunjukkan nilai rata-rata (mean) adalah 85,72% dikategorikan sangat puas. Kata Kunci : Atribut Destinasi Wisata, Kepuasan Wisatawan, Hutan Kota, CSI, IPA.