PENGARUH KINERJA KARYAWAN SALES TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI HOTEL ARTOTEL THAMRIN

Kinerja karyawan sangat penting bagi perkembangan perusahaan, terutama di industi perhotelan. Dengan adanya perkembangan pada industri perhotelan maka hotel dituntut untuk kompetitif, hotel harus mencapai kepuasan pelanggan melalui strategi yang efektif dan layanan berkualitas, yang pada akhirnya akan mendukung loyalitas dan keberlanjutan bisnis. Dalam hal ini, karyawan sales di Hotel Artotel Thamrin berperan krusial dalam menarik tamu dan mencapai kepuasan pelanggannya, yang merupakan sumber utama pendapatan. Penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat tiga masalah utama yang diidentifikasi: kinerja karyawan sales, kepuasan pelanggan, dan pengaruh dari kinerja karyawan sales terhadap kepuasan pelanggan di Hotel Artotel Thamrin. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui kondisi kinerja karyawan sales, tingkat kepuasan pelanggan, dan sejauh mana kinerja karyawan sales tersebut memengaruhi kepuasan pelanggan, yang menjadi fokus utama dalam analisis ini. Kinerja karyawan sales diukur melalui indikator dari kualitas, kuantitas, ketepatan waktu, efektivitas, kemandirian, dan komitmen kerja. Sementara itu, kepuasan pelanggan dinilai berdasarkan indikator kualitas produk, kualitas layanan dan jasa, emosi, dan harga. Metode penelitian adalah pendekatan ilmiah untuk mengumpulkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu. Dalam proyek ini digunakan metode deskriptif determinasi dengan pendekatan kuantitatif untuk mengembangkan pemahaman yang lebih mendalam tentang penelitian yang dilakukan. Berdasarkan penelitian mengenai Pengaruh Kinerja Karyawan Sales Terhadap Kepuasan Pelanggan di Hotel Artotel Thamrin, diperoleh kesimpulan bahwa kinerja karyawan sales dan kepuasan pelanggan keduanya memiliki nilai rata-rata 4,42, yang menunjukkan kategori sangat baik. Selain itu, kinerja karyawan sales memberikan kontribusi sebesar 61,5% terhadap kepuasan pelanggan, menunjukkan pengaruh signifikan meskipun ada faktor lain yang turut berperan. Kata kunci: Kinerja Karyawan; Sales; Kepuasan Pelanggan; Hotel; Artotel Thamrin