PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PETUGAS TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI DUFAN ANCOL JAKARTA UTARA

Kepuasan pengunjung merupakan faktor krusial dalam industri pariwisata, terutama di taman rekreasi seperti Dufan Ancol. Penelitian telah menunjukkan bahwa kepuasan pengunjung dipengaruhi oleh berbagai variabel, termasuk kualitas pelayanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh antara kualitas pelayanan petugas dengan kepuasan pengunjung di Dufan Ancol. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif deskriptif. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh pengunjung telah mengunjungi Dufan Ancol dalam 1 tahun terakhir, dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan teknik observasi, kuesioner, dan studi pustaka. Data dianalisis menggunakan analisis statistik deskriptif dan regresi linier sederhana dengan bantuan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan antara kualitas pelayanan petugas terhadap kepuasan pengunjung dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,872, yang mengindikasikan hubungan “Sangat Kuat”. Selain itu, analisis juga menunjukan bahwa kualitas pelayanan petugas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung dengan nilai Sig 0,000 < 0,05. Berdasarkan analisis regresi linier sederhana, ditemukan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka akan meningkatkan kepuasan pengunjung. Penelitian ini memberikan kontribusi penting bagi manajemen Dufan Ancol dalam meningkatkan kualitas pelayanan guna meningkatkan kepuasan pengunjung, yang pada akhirnya dapat berdampak positif pada word of mouth dan kunjungan ulang. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengunjung, Rekreasi