PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI KE MUSEUM TIMAH INDONESIA PANGKALPINANG

Museum Timah Indonesia Pangkalpinang adalah Museum yang memberikan informasi mengenai sejarah pertambangan Timah di Bangka Belitung. Museum Timah Indonsia Pangkalpinang beralamat di Jalan Ahmad Yani Nomor 179. Museum Timah Indonesia Pangkalpinang diresmikan pada tanggal 2 Agustus 1997. Museum Timah Indonesia Pangkalpinang adalah destinasi wisata yang ada di Kota Pangkalpinang. Penelitian ini bertujuan, menganalisis kualitas pelayanan di Museum Timah Indonesia Pangkalpinang, menganalisis minat berkunjung kembali di Museum Timah Indonesia Pangkalpinang, mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali ke Museum Timah Indonesia Pangkalpinang. Pendekatan penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian survey, Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengunjung di museum timah Indonesia pangkalpinang dalam waktu satu tahun terakhir. Metode pengumpulan data dilakukan dengan observasi, dokumentasi dan kuesioner, sampel yang diuji sebayak 103 orang. Penelitian ini menggunakan metode analisis uji validitas, uji reliabilitas, statistik deskriptif, Koefisien Determinasi, Uji-T, Regresi linier sederhana. Dari hasil uji koefisien determinasi diketahui bahwa kualitas pelayanan pengaruh sebesar 66,7% terhadap pengambilan Keputusan Minat Berkunjung Kembali wisatawan ke Museum Timah Indonesia Pangkalpinang. Sedangkan sisanya yaitu 33,3% Keputusan berkunjung Kembali dipengaruhi oleh faktor-faktor selain variabel yang digunakan dalam penelitian ini. Analisis statistic deskriptif menunjukan nilai rata-rata variabel x Kualitas Pelayanan adalah 4,25 masuk kedalam kategori interpretasi sangat baik, menunjukan bahwa Museum Timah Indonesia Pangkalpinang telah berhasil memberikan layanan dengan kualitas yang sangat memuaskan kepada pengunjung. Analisi statistic deskriptif variabel y Minat Berkunjung Kembali adalah 4,29 masuk kedalam kategori interpretasi sangat baik, menunjukan bahwa layanan yang diberikan oleh Museum Timah Indonesia Pangkalpinang mampu menarik minat pengunjung untuk kembali berkunjung di masa mendatang. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Minat Berkunjung Kembali, Museum Tima