PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT MEMBELI KEMBALI DI RAMAYANA DEPARTMENT STORE SEMPER JAKARTA UTARA

Wisata belanja adalah kegiatan rekreasi tambahan di mana wisatawan mencari, memilih, dan membeli barang di tempat tujuan. Salah satu bentuk wisata belanja yang cukup diminati di Jakarta Utara adalah berbelanja di Department Store. Wisata belanja di Department Store tidak hanya sekadar membeli produk, tetapi juga memberikan pengalaman berbelanja yang lengkap. Sebagai salah satu Department Store yang masih berkembang di Jakarta Utara, Ramayana Semper memiliki peran yang signifikan dalam meningkatkan pangsa pasar. Peneliti menemukan beberapa ulasan negatif yang telah disaring yang dapat menjadi faktor berkurangnya minat membeli kembali. Rumusan masalah dari penelitian ini adalah seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat membeli kembali di Ramayana Department Store Semper Jakarta Utara. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat membeli kembali di Ramayana Department Store Semper Jakarta Utara. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif korelasional dengan menggunakan program Statistical Product and Service Solution (SPSS). Dalam menentukan besarnya sampel, peneliti menggunakan rumus Slovin, dari hasil perhitungannya terdapat 100 responden yang menjadi sampel penelitian. Hasil uji mean didapati nilai kualitas pelayanan sebesar 3,81 dan hasil uji mean minat membeli kembali sebesar 3,55. Kualitas pelayanan terhadap minat membeli kembali memiliki hubungan yang sangat kuat sebesar 0,802 dan hal ini memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat membeli kembali sebesar 64,3%. Dari hasil Uji Regresi Linear Sederhana di temukan persamaan koefisien regresinya adalah Y= 0,020 + 0,338X. Dalam pengujian hipotesis menggunakan Uji T, didapatkan bahwa pernyataan variabel Kualitas Pelayanan (X) memiliki pengaruh terhadap Minat Membeli Kembali (Y). Hal ini dikarenakan hasil dari T hitung yaitu 13.752 bernilai lebih besar dari T tabel yaitu 0,0002381.