PENGARUH KINERJA RESEPSIONIS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN DI HOTEL ARTOTEL THAMRIN JAKARTA

Berkembangnya industri perhotelan di Indonesia membuat persaingan bisnis di dunia hotel menjadi semakin ketat. Artotel Thamrin terdapat banyak departemen yang saling berkesinambungan dan memiliki tujuan utama untuk memberikan pelayanan terbaik bagi para tamunya yang mana salah satunya adalah departemen front office atau resepsionis. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja resepsionis, kesetiaan pelanggan, serta pengaruh dari kinerja resepsionis terhadap kesetiaan pelanggan di hotel artotel Thamrin Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif, dengan metode non-probability sampling sebagai metode penentuan sampel. Sampel yang diambil sebanyak 100 orang responden yang pernah menginap di hotel Artotel Thamrin Jakarta. Data sampel kemudian dianalisis menggunakan berbagai uji seperti validitas, reliabilitas, analisis statistik deskriptif, koefisien determinasi, analisis linear sederhana, korelasi, dan uji T. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kinerja resepsionis menunjukkan nilai 4.46 yang termasuk ke dalam kriteria sangat baik. Kemudian pada variabel kesetiaan pelanggan, nilai yang ditunjukkan adalah sebesar 4.57 dan termasuk pula ke dalam kriteria sangat baik. Selanjutnya dari penelitian pengaruh kinerja resepsionis terhadap kesetiaan pelanggan diperoleh hasil sebesar 32.7% dengan 67.3% dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil uji T dari kinerja resepsionis menunjukkan bahwa Thitung 6.904 > Ttabel 1.661. Maka dari penelitian ini, dapat peneliti simpulkan bahwa kinerja resepsionis memiliki pengaruh yang cukup kuat terhadap kesetiaan karyawan di hotel Artotel Thamrin Jakarta.