PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI SALON SISTERS STUDIO

Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Sister Studio dan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat kunjungan kembali di Sister Studio. Penelitian ini dilakukan pada bulan April 2024 sampai dengan Juni 2024. Metode penelitian yang digunakan penulis adalah metode kuantitatif dengan menggunakan sampel 60 orang yang didapat melalui metode Slovin, dari total populasi 148 pelanggan yang pernah melakukan treatment di Sister Studio pada bulan Januari - April 2024. Hasil yang didapatkan dari penelitian ini adalah pernyataan “karyawan dapat membuat pelanggan nyaman karena diperlakukan dengan ramah dan sopan” dan pernyataan “Fasilitas dan peralatan yang digunakan terlihat modern, menarik, dan terawat dengan baik sehingga bersih, rapi, dan pelanggan mendapatkan kenyamanan” memiliki nilai mean tertinggi dengan nilai 4,83 sehingga dapat diketahui pelayanan dan fasilitas menimbulkan kepuasan pelanggan dan menciptakan impresi citra terhadap perusahaan. Pernyataan “hasil kerja yang diterima pelanggan membuat mereka ingin kembali lagi” memiliki nilai sebesar 4,82 dengan keterangan Sangat Baik sehingga terdapat pengaruh kualitas pelayanan berupa hasil kerja yang dapat mempengaruhi pelanggan untuk mengunjungi kembali Sister Studio. Terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan pada salon Sister Studio sebanyak 79,2% sedangkan sisanya 20,8% dipengaruhi oleh variable lain yang tidak diteliti dan memiliki koefisien korelasi positif sebesar 0.890 sehingga dapat disimpulkan bahwa tingkat hubungan variable kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan Sangat Kuat. Kata kunci: Kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan