PENGARUH AKSESIBILITAS DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG KEMBALI DI PANTAI PANDAN CARITA, BANTEN

Pariwisata menjadi sektor ekonomi terbesar di dunia yang menjadi penopang penting devisa negara, dianggap sebagai kegiatan ekonomi dengan tujuan memberikan manfaat ekonomi bagi masyarakat, serta memegang peranan penting dalam pembangunan negara karena menghasilkan devisa dan terkait dengan penanaman modal asing. Provinsi Banten yang terletak di ujung barat Pulau Jawa ini memiliki potensi wisata yang luar biasa dengan berbagai destinasi menarik seperti Pantai Pandan Carita di Kabupaten Pandeglang. Penelitian ini berdasarkan hasil observasi langsung yang dilakukan di Pantai Pandan Carita, Banten, dan bertujuan untuk mengetahui pengaruh aksesibilitas dan customer experience terhadap keputusan berkunjung kembali. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif, uji yang diteliti dalam penelitian ini adalah uji validitas, reliabilitas, statistik deskriptif, koefisien korelasi, koefisien determinasi, regresi linear sederhana, regresi linear berganda, dan uji f. Populasi dalam penelitian ini adalah wisatawan yang pernah berkunjung ke Pantai Pandan Carita, Banten pada tahun 2023 sebanyak 275.000 wisatawan dan Sampel yang diambil pada penelitian ini adalah 100 responden dengan metode penelitian Purposive Sampling. Data dihitung dengan menggunakan aplikasi pengolahan data SPSS versi 29. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa Aksesibilitas (X1) memiliki nilai rata-rata (mean) 3.55 angka tersebut dikategorikan dalam interval sangat baik, Customer Experience (X2) memiliki nilai rata-rata (mean) 3.59 angka tersebut dikategorikan dalam interval sangat baik dan untuk Keputusan Berkunjung Kembali (Y) memiliki rata-rata (mean) 3.63 angka tersebut dikategorikan sangat tepat. Hasil perhitungan koefisien korelasi antara variabel Aksesibilitas (X1) terhadap Keputusan Berkunjung Kembali (Y) menghasilkan nilai sebesar 0,610 artinya kedua variabel ini memiliki hubungan yang kuat. Customer Experience (X2) terhadap Keputusan Berkunjung Kembali (Y) menghasilkan nilai sebesar 0,780 artinya kedua variabel ini memiliki hubungan yang kuat. Hasil dari perhitungan koefisien determinasi bahwa Aksesibilitas (X1) memiliki pengaruh sebesar 37.2% terhadap Keputusan Berkunjung Kembali (Y) dan sisa 62.8% dipengaruhi oleh variabel atau faktor lainnya. Customer Experience (X2) memiliki pengaruh sebesar 60.8% terhadap Keputusan Berkunjung Kembali (Y) dan sisa 39.2% dipengaruhi oleh variabel atau faktor lainnya. Dengan begitu penelitian ini mampu menunjukan Aksesibilitas (X1) dan Customer Experience (X2) mempunyai hubungan dengan Keputusan Berkunjung Kembali (Y)