STRATEGI TRAVEL AGENT KONVENSIONAL DALAM RANGKA MEMPERTAHANKAN DAYA SAING TERHADAP APLIKASI TRAVEL ONLINE

Travel Agent merupakan perusahaan yang menawarkan jasa perjalanan dengan harga murah. Namun, pada masa sekarang banyak aplikasi digital untuk membantu kegiatan semua orang sehari - hari termasuk aplikasi digital berhubungan tentang travel misalnya tiket.com, traveloka, dan lain - lain. Tetapi, masih banyak orang yang masih menggunakan jasa travel agent. Tujuan penelitian ini agar mengetahui strategi travel agent dalam rangka mempertahankan aplikasi travel pada masa berkembang. Sampel penelitian ini membutuhkan responden orang yang bekerja di travel agent. Data yang digunakan adalah observasi dan wawancara. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Berdasarkan wawancara dan kuesioner, masih banyak menggunakan travel agent meskipun tidak sebanyak pengguna aplikasi travel online. Travel agent bekerjasama dengan vendor yaitu hotel, airlines, bus, dan lain - lain sehingga biayanya lebih murah daripada bepergian. Travel agent membuat nyaman dengan calon konsumen terlebih dahulu dengan cara berbicara santai seperti teman supaya calon konsumen tertarik menggunakan produk travel agent mereka. Selain itu, travel agent peduli terhadap konsumen yang pernah menggunakan produk mereka yaitu mereka memberikan benefit seperti diskon dan misalnya seperti komunikasi berupa mempertanyakan kondisi dan memberitahu informasi tentang paket tour kedepannya sebelum dipublikasikan. Kualitas Pelayanan travel agent saat ini sudah dibilang cukup baik tapi kedepannya harus ditingkatkan kembali.