ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TOKO 364 FASHION

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengehtahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan yang sudah di berikan Toko 364 Fashion terhadap kepuasan konsumen. Metode penelitian ini adalah kualitatif yaitu penelitian yang menjelaskan kedudukan variabel – variable yang di teliti serta hubungan antaea variable satu dengan yang lain. Penelitian ini adalah pnegumpulan data melalui kuisoner kepada 100 responden. Hasil penelitian berdasarkan uji Koerfisien Determinasi, maka dapat di ambil kesimpulan bahwa kualitas pelayanan memberika pengaruh, dengan persentase 28% yang berarti pengaruh kualitas pelayanan dan Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko 344 Fashion sebesar 28%. Sedangkan 72% di pengaruhi oleh factor lainya yang penulis tidak bahas dalam penelitian ini seperti Marketing strategis, Marketing Promosi, dan Keputusan pembelian.