PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TOUR CONSULTANT TOUR SERIES TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PANORAMA JTB TOURS INDONESIA

Tour series adalah salah satu paket perjalanan yang dibuat oleh penyelenggara perjalanan wisata (tour operator) secara umum dan merupakan paket yang sudah teruji, dan yang ditawarkan biasanya memiliki jadwal keberangkatan yang rutin. PT Panorama JTB Tours Indonesia menawarkan produk tour series ke berbagai negara yang memiliki keberangkatan setiap bulannya dan memiliki kunjungan pelanggan yang terus meningkat setiap tahunnya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT Panorama JTB Tours Indonesia. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang mengikuti program tour series di PT Panorama JTB Tours Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan wisatawan. Data dalam penelitian dikumpulkan menggunakan kuisioner, observasi dan studi kepustakaan dengan menggunakan uji validitas, uji reabilitas, uji deskriptif, koefiesien korelasi dan determinasi, regresi linier sederhana dan hipotesis uji t. Hasil penelitian dalam nilai koefisien korelasi antara kualitas pelayanan dan kepuasan wisatawan yaitu sebesar 0.845 dengan tingkat signifikan 0.000 yang berarti sangat kuat, lalu kepuasan wisatawan (Y) dipengaruhi oleh kualitas pelayanan (X) dalam program tour series sebesar 71,4%. Berdasarkan uji hipotesis t bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT Panorama JTB Tours Indonesia.