PENGARUH CROSS SELLING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI HOTEL RAFFLES JAKARTA

Industri perhotelan merupakan salah satu dari industri pelayanan jasa. Industri pelayanan jasa yang menyediakan kamar, makanan, minuman, rekreasi, transportasi dan pertunjukan bagi para tamu yang memerlukan akomodasi.Ada banyak strategi dan konsep yang dapat menarik tamu sedangkan membuat tamu menjadi pelanggan setia adalah hal yang tidak mudah.Strategi yang tepat untuk mendongkrak penjualan adalah strategi up-selling dan cross- selling. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa pengaruh simultan (bersama-sama) antara cross selling dan loyalitas pelanggan di Hotel Raffles Jakarta. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif yang bertujuan untuk menjelaskan bagaimana analisis cross selling di Hotel Raffles Jakarta dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwaadanya penerapan strategi cross selling berpengaruh signifikan pada taraf 5% terhadap tingkat loyalitas pelanggan yang dianalisis dari hasil wawancara, observasi dan pengisian kuesioner. Strategi cross selling yang dilakukan hotel Raffles Jakarta untuk meningkatkan loyalitas pelanggan meliputi penyediaan berbagai jenis pelayanan dan produk yang berkualitas dan memuasakan, target pasar untuk semua kalangan, varian produk yang baik, serta promosi yang menarik. Hasil mean/ rata-rata variabel Cross Selling (X) sebesar 4.46, dan variabel Loyalitas Pelanggan (Y) sebesar 4.42. Berdasarkan uji koefisien korelasi juga dapat dilihat bahwa hubungan antara 2 variabel berada di interval kuat. Berdasarkan uji determinasi, variabel Cross Selling (X) memiliki pengaruh sebesar 51.1% terhadap variabel Loyalitas Pelanggan (Y).Berdasarkan hasil Uji T (parsial) diperoleh t hitung X sebesar 11.822 dan sementara t tabel adalah 1.985. Maka berdasarkan hasil tersebut, t hitung > t table dengan nilai signifikan 0.05 yang artinya variabel independent Cross Selling (X) memiliki pengaruh parsial secara signifikan terhadap variabel dependent Loyalitas Pelanggan (Y).