PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SUASANA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI COMMON GROUNDS NEO SOHO JAKARTA

Perkembangan bisnis di era Abad ke-21 telah berkembang sangat pesat. Dimana salah satu contoh perubahan tersebut yaitu dalam hal perubahan teknologi dan gaya hidup, dimana hal ini tak lepas dari pengaruh globalisasi yang kini terjadi. Dalam era globalisasi ini, jumlah merek dan produk yang bersaing dalam pasar menjadi sangat banyak sehingga konsumen memiliki ragam pilihan dan alternatif produk dan jasa yang dapat memenuhi kebutuhannya dan berhak memilih sesuai yang konsumen inginkan. Penelitian ini mengunakan metode yang digunakan adalah metode Asosiatif dengan pendekatan Kuantitatif. Pengolahan analisis data menggunakan program SPSS versi 2.5. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan di Common Grounds Neo Soho menghasilkan nilai rata-rata 4,33, Suasana di Common Grounds Neo Soho menghasilkan nilai rata-rata 4,24, dan Kepuasan Pelanggan di Common Grounds Neo Soho menghasilkan nilai rata-rata 4,28.