PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN TAMU DI FRONT OFFICE HARRIS VERTU HARMONI

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan tamu. Hal ini diperlukan untuk mengetahui bagaimana Harris Vertu Harmoni Jakarta membangun kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan prosedur penarikan sampel Simple Random Sampling. Jumlah sampel yang didapat berdasarkan hasil perhitungan menggunakan rumus Slovin setelah dibulatkan adalah 100 responden. Mean kualitas pelayanan (X1) adalah sebesar 3,24 (berkualitas) dengan nilai mean terbesar yaitu sebesar 3.46 (sangat berkualitas) yaitu untuk pernyataan “kamar hotel sesuai dengan harapan tamu”. Pada pernyataan X1.3 merupakan nilai mean terendah yaitu sebesar 3.03 (berkualitas), yaitu untuk pernyataan “Harris Vertu Harmoni Jakarta memiliki perhatian dalam memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggannya”. Mean kepuasan tamu (Y) adalah sebesar 2,81 (puas). Adapun nilai mean terbesar yaitu sebesar 3,54 (sangat puas) yang merupakan pernyataan “adanya minat untuk membeli makanan dan minuman di restoran Harris Vertu Harmoni Jakarta”. Nilai mean terendah yaitu sebesar 2,32 (tidak puas) pada pernyataan “Harris Vertu Harmoni Jakarta lebih baik dari hotel lainnya”. Berdasarkan hasil uji koefisien didapatkan bahwa terdapat hubungan yang cukup kuat antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan tamu di Harris Vertu Harmoni Jakarta dan terdapat hubungan yang cukup kuat terhadap kepuasan tamu di Harris Vertu Harmoni Jakarta. Adapun hasil uji koefisien determinasi didapatkan hasil bahwa variable independent kualitas pelayanan (X1) dan Kepuasan Tamu sebesar 32% sedangkan sisanya sebesar 68% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak masuk ke dalam penelitian ini. Hasil uji hipotesis terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan tamu, artinya semakin tinggi kualitas pelayanan maka semakin tinggi pula kepuasan tamu tersebut.