PENGARUH KINERJA KARYAWAN BELLBOY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HOTEL EPISODE GADING SERPONG

Kinerja karyawan atau bellboy dalam organsisasi dapat menjadi keunggulan bersaing. Tentunya keunggulan ini tidak akan berarti tanpa adanya dukungan dari sumber daya manusia yang dimiliki. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui bagaimana kinerja karyawan, bagaimana kepuasan pelanggan, dan bagaimana Pengaruh Kinerja Karyawan Bellboy Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Episode Gading Serpong. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah desktriptif yang menggunakan pendekatan kuantitatatif. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan yang pernah berkunjung atau mengina di Hotel Episode Gading Serpong yang berjumlah 93 responden dengan penentuan sampel menggunakan rumus slovin. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji statistik deskriptif, koefisien korelasi, determinasi, regresi linier sederhana, dan uji t dengan bantuan software SPSS Versi 25. Hasil penelitian dari uji koefisien korelasi sebesar 0,718 atau memiliki hubungan yang kuat antara Kinerja Karyawan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai kontribusi pengaruh sebesar 51,6% terhadap Kepuasan Pelanggan. Hasil persamaan regresi dimana Y = 18,874 + 0,155X artinya nilai ini menunjukan bahwa pada saat Kinerja Karyawan (X) bernilai 0, maka Kepuasan Pelanggan sebagai variabel (Y) akan bernilai 18,874. Kinerja Karyawan memiliki nilai t hitung 4,002 > t tabel 1,661dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Artinya variabel kinerja karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap klepuasan pelanggan pada Hotel Episode Gading Serpong.