PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI GANARA ART STUDIO PLAZA INDONESIA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan kepuasan pengunjung di Ganara Art Studio Plaza Indonesia. Pada masa ini, instalasi dan kegiatan seni merupakah salah satu bentuk kegiatan yang cukup digemari bagi seluruh kalangan baik untuk anak-anak maupun orang dewasa. Mempertahankan pasar yang baru berkembang merupakan sebuah tantangan yang harus dihadapi Ganara Art Studio Plaza Indonesia dalam mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pengunjung. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif korelasional dengan pendekatan kuantitatif. Teknik sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah Non Probability Sampling, dengan mengambil sampel 100 responden dari konsumen yang pernah mengunjungi Ganara Art Studio Plaza Indonesia . Data yang diperoleh dari kuesioner, observasi serta wawancara langsung dengan pihak Ganara Art Studio Plaza Indonesia. Penelitian ini mendapat perolehan hasil mean atau rata-rata variabel kualitas pelayanan (X) sebesar 3.8 dan variabel kepuasan pelanggan (Y) sebesar 4.1. Berdasarkan atas hasil uji koefisien determinasi yaitu variabel Kualitas Pelayanan (X) mempengaruhi variabel dependent Kepuasan Pengunjung (Y) sebesar 52,1%. Sedangkan sisanya sebesar 47,9% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak masuk ke dalam penelitian ini.