PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN TAMU PADA DEPARTEMEN FRONT OFFICE DI HARRIS HOTEL & CONVENTIONS KELAPA GADING

Front office memiliki peranan penting di dalam operasional hotel, yakni sebagai gerbang utama penerimaan tamu karena front office memiliki the first and the last impression of the guest yang berarti front office sebagai penentu apakah pelayanan dari front office departemen ini meninggalkan kesan baik atau kesan yang mengecewakan bagi tamu, hal yang menjadi objek utama dari penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan departemen Front Office dari situ peneliti meniliti pentingnya kualitas pelayanan dengan tujuan meningkatkan kualitas pelayanan dan menemukan cara yang paling baik untuk kepuasan para tamunya metode yang dipakai oleh peneliti adalah metode kuantitatif korelatifdan hasil yang didapat adalah untuk pelayanan Front office cukup baik walaupun belum sempurna.