PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HOTEL SANTIKA DEPOK PADA PERIODE PANDEMI COVID 19 TERHADAP KEPUASAN TAMU DARI PROGRAM KARANTINA BIMBEL LAVENDER TAHUN 2021

Merebaknya pandemi Covid 19 atau sebelumnya dikenal sebagai Wuhan Corona Virus mengakibatkan tumbangnya sector perekonomian di berbagai negara termasuk Indonesia. Di negara Indonesia, salah satu industry yang paling terkena dampaknya adalah industry pariwisata, termasuk industry perhotelan. Bimbel Lavender adalah pelanggan tetap yang setiap tahunnya menjadikan Hotel Santika Depok sebagai tempat dilaksanakannya program karantina untuk siswa kelas 12 SMA yang ingin diterima di perguruan tinggi negeri impiannya. Penelitian ini bertujuan untuk menilai seberapa besar tingkat kepuasan tamu dari program karantina Bimbel Lavender atas pelayanan Hotel Santika Depok dalam masa pandemic Covid 19. Penelitian ini dilakukan dengan pengambilan sampel menggunakan probability sampling. Jumlah subjek penelitian ini sebanyak 30 responden yang ditentukan dengan cara dipilih secara khusus karena para responden tersebut adalah peserta dari program karantina Bimbel Lavender yang saat itu menginap di Hotel Santika Depok. Pengambilan data menggunakan metode kuantitatif dengan cara penyebaran kuesioner secara online yang kemudian dilanjutkan dengan pengujian validasi, reliabilitas data, analisis statistik deskriptif, perhitungan nilai rata-rata, koefisien korelasi, regresi linear sederhana, koefisien determinasi serta uji T. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 78,3% tamu program karantina Bimbel Lavender tahun 2021 merasa puas atas pelayanan yang diberikan dari Hotel Santika Depok tahun 2021.